Reclamo, Logo Existo!

1 – Enquanto clientes, as pessoas reclamam cada vez em maior número acerca da venda de produtos ou prestação de serviços por parte das empresas. A informação é hoje muito mais acessível para todos do que era há alguns anos atrás e o público em geral tem vindo a aproveitar esse facto para conseguir defender de forma mais incisiva os seus direitos.

2 – Segundo os últimos dados conhecidos, o aumento das reclamações sente-se particularmente nos clientes das instituições bancárias e das seguradoras. Por um lado, o sector financeiro tem vindo a ser alvo de grande divulgação pública, fruto da crise económica e de vários problemas de gestão, de que todos temos exemplos em Portugal, mas que também têm sido comuns a nível mundial. Por outro lado, hoje a reclamação tornou-se mais fácil.

3 – Para além do acesso ao livro de reclamações, as pessoas podem reclamar directamente para as entidades supervisoras, bastando para isso um simples acesso aos sites na internet do Banco de Portugal ou do Instituto de Seguros de Portugal, sítios onde se pode reclamar no momento, sem qualquer tipo do constrangimento.

4 – O tratamento de reclamações é feito em tempo útil, sendo sempre possível obter resposta. Com a vantagem de que a resposta é obtida por escrito, não havendo por isso margem para os naturais equívocos que sempre existem quando as reclamações são feitas verbalmente.

5 – Se o acto de reclamar se tornar recorrente, poderemos chegar em breve a uma fase em que cada um de nós irá reclamar por tudo e por nada. Se tal vier a acontecer, é verdade que corremos o risco de banalizar o acto da reclamação, o que poderá ter grande impacto na qualidade do serviço que é prestado ao cliente sempre que pretende reclamar.

6 – Cabe por isso às entidades supervisoras zelar pela qualidade das respostas que são dadas a cada uma das reclamações, para que o acto de reclamar não passe a ser tratado pelas empresas visadas como mais um simples problema a resolver no seu dia-a-dia. E tal qual tem sido feito até aqui, quando o cliente tem razão na reclamação que faz, devem dai retirar-se as devidas consequências, ressarcindo as pessoas de eventuais prejuízos.

7 – Por outro lado, considerando que muitas das reclamações podiam ser evitadas se as entidades supervisoras dos bancos e seguradoras cumprissem na totalidade o seu papel, ao mesmo tempo que reclamamos do nosso banco ou da nossa seguradora, devíamos reclamar ao Banco de Portugal e ao Instituto de Seguros de Portugal que cumpram de forma mais zelosa o seu papel de fiscalização, de forma a assegurar que todos estão protegidos de práticas menos correctas, mesmo aqueles que por ignorância ou distracção não conhecem na totalidade os seus direitos.

 

"IM_Pressões de Direita" in Jornal de Amarante de 21 Maio 2009

Ponta Esquerda

1 – A escolha de Vital Moreira para cabeça de lista nas eleições europeias é um espelho do momento que vive o Partido Socialista, preso entre as suas origens ideológicas e uma base eleitoral capaz de lhe continuar a proporcionar vitórias eleitorais.

2 – Sendo o PS um partido que tanto gosta de apregoar o seu posicionamento de esquerda, os últimos anos de governação, que fazem com que muita gente acuse José Sócrates de governar à direita, estão agora a levar a que os responsáveis socialistas se preocupem cada vez mais em anunciar medidas sociais, avulsas e apressadas, pretensamente de esquerda.

3 - Essa preocupação de evitar uma maior colagem do Governo PS a politicas de direita é tão evidente, que agora até terá ajudado a escolher Vital Moreira como cabeça de lista. Vital Moreira, que já militou no Partido Comunista, serve aparentemente para transmitir ao eleitorado a idéia de que o PS continua a ser um partido de esquerda.

4 – Pessoalmente, entendo apenas que o PS se vem transformando ao longo dos últimos anos num simples partido do centro político, dado que quer António Guterres em primeiro lugar, quer José Sócrates por força das circunstâncias do momento em que foi eleito, se limitaram a conduzir o partido no sentido de obter vitórias eleitorais, sem se preocuparem muito com a sua matriz ideológica.

5 – Por isso, quando hoje vimos Vital Moreira dizer uma coisa e José Sócrates dizer precisamente o contrário, torna-se evidente que a razão da escolha de Vital Moreira para cabeça de lista está antes de tudo o resto relacionada com o seu passado ligado a sectores da esquerda política, os quais tem vindo a pressionar fortemente a actual liderança do PS.

6 – E se é indesmentivel que Vital Moreira é uma pessoa com capacidade já demonstrada, torna-se penoso assistir ao seu comportamento em acções de campanha ou debates televisivos, onde demonstra uma falta de preparação gritante. Ora pegando e mostrando para as câmaras de televisão o livro que ele próprio escreveu e cujo título é o mesmo do slogan de campanha do PS, ora fazendo de conta que não sabe que entre 1995 e 2009 passaram 14 anos e em 11 deles foi o PS que esteve no Governo.

7 – Assim, por muitas responsabilidades que haja a dividir, é o PS o principal responsável pela situação em que se encontra Portugal. E fica intelectualmente mal a Vital Moreira esquecer este facto, procurando fazer crer que os problemas do país são todos culpa do PSD e da crise internacional. Assim como poderá correr mal ao PS este ressuscitar de figuras e discursos de esquerda, quando a base das suas vitórias tem estado no centro politico. A maioria absoluta está cada vez mais longe.

 

"IM_Pressões de Direita" in Jornal de Amarante de 30 Abril 2009

Vagas De Fundo

1 – Armindo Abreu não tem sido feliz nos dias que se seguiram ao anúncio da sua recandidatura. Lembre-se o encerramento da Linha do Tâmega ou a participação na Praça da Alegria, para perceber que o actual Presidente da Câmara não anda na sua melhor forma.

2 – O encerramento da Linha do Tâmega assume contornos caricatos. O que diria o PS se fosse oposição e tivesse acontecido a mesma situação? Grandes celebrações num fim-de-semana e um encerramento logo no início da semana seguinte? Desencontros telefónicos entre o Presidente da Câmara e uma Secretária de Estado?

3 – Fica no ar a promessa de que a linha não fechou definitivamente. Era o mínimo a esperar, num processo mediado entre um Governo e uma Câmara Municipal afectos ao mesmo partido. Em face da actual situação da Linha do Tâmega, espera-se para ver se os investimentos anunciados e a promessa de reabertura não vão ficar apenas pelo papel.

4 – Mas ainda pior, foi a resposta de Armindo Abreu, na Praça da Alegria, quando questionado sobre a política de juventude em Amarante. A resposta saiu surpreendentemente vazia para quem anunciou há poucos dias uma nova candidatura. Uma coisa é as opiniões que teremos sobre a inexistência de uma política para os jovens no nosso Concelho. Outra coisa, muito pior, é ouvir um Presidente da Câmara e futuro candidato falar sobre o assunto, e sentir que o tema não faz parte das suas prioridades.

5 – A política de juventude tem que ser transversal a todas as politicas concelhias. Prioritariamente, em Amarante podemos agregar a política de juventude com as políticas de apoio ao emprego, ao empreendedorismo, ao turismo, à cultura ou aos recursos naturais. E temos que abandonar a velha ideia de que as políticas de juventude são apenas para alguns.

6 – Não! As políticas de juventude são para os jovens de Amarante e de fora de Amarante. São para os jovens de Amarante que nunca saíram. São para os jovens de Amarante que saem e pretendem voltar. São para os jovens de Amarante que saem e não querem voltar. São para os jovens que não são de Amarante mas que aqui podem encontrar alguma coisa que os atraia. As políticas de juventude são para todos. Para os mais novos e para os mais velhos.

7 – E as vagas de fundo, cheias de vontade pessoal e partidária, como a que levou Armindo Abreu a reconsiderar a decisão de não se voltar a candidatar, devem possuir mais do que simples vontades pessoais ou interesses partidários. Devem antes de tudo, ter vontade permanente de mudança. E ambição de dar às pessoas algo mais do que aquilo que todos podem dar.

 

"IM_Pressões de Direita" in Jornal de Amarante de 16 Abril 2009

Amadores E Profissionais

1 – O desporto amador e o desporto escolar são muito mais importantes para a sociedade do que o desporto profissional em si próprio. É verdade que o desporto profissional nos faz sentir orgulho na nossa cidade, no nosso pais ou nos nossos atletas. Mas no entanto, está destinado para as elites.

2 – No futuro vai ser cada vez mais difícil ascender a profissional do desporto sem antes passar pelo nível escolar, em primeira instância, ou então pelo nível amador. Poucos alcançam o estrelato, mas o trabalho social que fica subjacente à participação de milhares de pessoas na prática desportiva, vale muito mais para a sociedade do que qualquer medalha de ouro.

3 – É importante que todos os organismos públicos, com especial relevo para os órgãos políticos, assumam uma decisiva aposta no desporto escolar, que deve constar como essencial em qualquer política educativa que se preze, seja ela decidida pelo Governo ou por qualquer Câmara Municipal.

4 – O desporto amador também deve ser apoiado, embora de forma diferente em face da sua natureza. Nele, a sociedade civil pode e deve ter um papel bem mais decisivo que os organismos públicos, já que depende essencialmente da vontade de cada uma das pessoas que o pratica.

5 – Se olharmos para exemplos como o de Amarante, por exemplo ao nível das competições organizadas pela FADA, entendemos a importância que o papel de uma Câmara Municipal pode ter, mesmo que de forma indirecta, na promoção desportiva. Certamente, quando no nosso concelho se decidiu que em cada freguesia devia existir um campo de futebol, algumas vozes se levantaram contra essa opção. Hoje, muitos anos mais tarde, percebemos como essa decisão foi importante.

6 – Não será fácil calcular quantas pessoas se movem no universo das associações que fazem questão que a sua freguesia tenha uma equipa de futebol. Porque atrás do futebol, muitas das associações acabam a desenvolver outras actividades de muita importância para a vida cultural, social e recreativa do nosso concelho.

7 – Embora amadoras, as muitas associações desportivas, culturais, recreativas e sociais existentes em Amarante, actuam como verdadeiros profissionais naquilo que fazem. O valor que acrescentam com as suas iniciativas é incalculável e merece um olhar atento de quem de direito.

 

"IM_Pressões de Direita" in Jornal de Amarante de 26 Março 2009